POLITIQUE D’EXPÉDITION ET DE LIVRAISON

Dernière mise à jour : 20 juillet 2026

1. Généralités

Chez Maison Diaz, nous préparons et expédions vos commandes avec le plus grand soin afin de vous garantir une expérience d’achat satisfaisante.

La présente Politique d’expédition précise les modalités de préparation, d’expédition et de livraison des commandes passées sur notre boutique en ligne.

Les présentes dispositions complètent les Conditions Générales de Vente de Maison Diaz.

2. Zones de livraison

Maison Diaz propose la livraison des Produits aux adresses indiquées par le Client lors de la commande.

Les zones de livraison disponibles ainsi que les éventuels frais applicables sont indiqués au moment du passage de la commande.

Pour toute livraison en dehors de la France métropolitaine ou vers un pays non proposé automatiquement lors de la commande, le Client peut contacter Maison Diaz afin de vérifier la possibilité d’expédition.

3. Préparation des commandes

Les commandes sont préparées après confirmation du paiement.

Le délai de préparation est généralement de :

3 à 5 jours ouvrés

Ce délai correspond au temps nécessaire à la préparation et à l’emballage de la commande avant remise au transporteur.

Les commandes passées durant les week-ends et jours fériés sont traitées à compter du premier jour ouvré suivant.

En cas de volume exceptionnel de commandes, de période promotionnelle ou d’événement indépendant de notre volonté, un délai supplémentaire peut exceptionnellement être nécessaire. Le Client sera informé dans les meilleurs délais lorsque cela est possible.

4. Délais et modalités de livraison

Une fois la commande expédiée, les délais de livraison dépendent du transporteur sélectionné et de la destination.

À titre indicatif :

• Livraison en France métropolitaine et Corse : 2 à 4 jours ouvrés
• Livraison internationale : 5 à 10 jours ouvrés

Les délais indiqués sont des estimations et peuvent varier en fonction du transporteur, des périodes de forte activité, des conditions météorologiques ou de tout événement indépendant de Maison Diaz.

Un numéro de suivi pourra être communiqué au Client lorsque ce service est disponible.

5. Frais de livraison

Les frais de livraison applicables sont indiqués au Client avant la validation définitive de sa commande.

Le montant des frais dépend notamment :

• de la destination de livraison ;
• du poids ou du volume du colis ;
• du mode de livraison choisi.

Toute offre de livraison gratuite, lorsqu’elle existe, est applicable uniquement selon les conditions indiquées sur le Site.

6. Suivi de commande

Lorsque la commande est expédiée, le Client reçoit, lorsque cela est possible, un e-mail de confirmation d’expédition contenant les informations nécessaires au suivi de livraison.

Le Client est invité à vérifier régulièrement l’état d’acheminement de son colis auprès du transporteur.

7. Adresse de livraison

Le Client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande, notamment l’adresse de livraison.

En cas d’adresse incorrecte, incomplète ou empêchant la livraison, Maison Diaz ne pourra être tenue responsable des conséquences qui en résultent.

Les éventuels frais liés à une nouvelle expédition pourront être facturés au Client lorsque l’erreur provient des informations fournies par celui-ci.

8. Retard de livraison

Maison Diaz met tout en œuvre pour respecter les délais annoncés.

Conformément au Code de la consommation, en cas de retard de livraison, le Client dispose des droits prévus par les dispositions légales applicables, notamment la possibilité de demander à Maison Diaz d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, puis, sous certaines conditions, de résoudre le contrat.

Maison Diaz ne pourra être tenue responsable des retards exclusivement imputables au transporteur, à un cas de force majeure, à une adresse incorrecte fournie par le Client ou à toute circonstance indépendante de sa volonté.

9. Réception du colis

À la réception de la commande, le Client est invité à vérifier l’état apparent du colis.

En cas de colis endommagé ou présentant des anomalies visibles, le Client est invité à formuler les réserves nécessaires auprès du transporteur conformément aux règles applicables et à contacter Maison Diaz dans les meilleurs délais.

Cette vérification ne prive pas le Client de ses droits au titre des garanties légales applicables.

10. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi du transporteur indique que le colis a été livré mais que le Client ne l’a pas reçu, celui-ci doit contacter Maison Diaz dans les meilleurs délais afin qu’une vérification puisse être effectuée auprès du transporteur.

Maison Diaz accompagnera le Client dans les démarches nécessaires.

11. Contact

Pour toute question concernant une livraison ou une commande, vous pouvez contacter Maison Diaz :

Par e-mail : maisondiaz@outlook.fr

Adresse :
Maison Diaz
13 Boulevard du Redon
Résidence La Chloris, Bâtiment G
13009 Marseille, France

Téléphone : 06 30 47 43 92